Риалком в Пущино

[SaNder]

Наверно уже все слышали про то,что интернет-провайдер ЗАО Риалком опутывает Липицы и вскоре доберется до Пущино (на официальном сайте уже есть пометка про это).И тарифы там вроде бы для нашего города - лучше не найти.С сентября вводятся тарифы

Однако! Сегодня я случайно напоролся на сайт ненавистников данной компании,может быть стоит прислушаться?

Цитата: Имя: натальяКомментарии: ЗАО "Риалком" ужаснейшая компания. отношение к клиентам хамское , интернет постоянно пропадает, и еще могут вырубить на сутки спокойно и нахамить

Цитата: Имя: Алексей, e-mail: alex11r@yandex.ru, город: КлимовскКомментарии: Сервиса в этой компании просто нет. Сотрудники воспринимают клиентов как врагов. Добиться вразумительного ответа невозможно, а уж действия и подавно. Сложилось стойкое убеждение, что это я работаю у них. Все приходится выпрашивать. Рядовые сотрудники часто проявляют откровенный тупизм. Отношение к компании чисто негативное. Обратная связь с компанией отсутствует. Если Ваш бизнес связан с информационным обменом через Интернет забудьте о РИАЛКОМЕ как о страшном сне!!!! Платежи, своевременность отправки данных, бронирование билетов, а главное свои нервы будут утрачены безвозвратно!

Цитата: Имя: Хозяйка, e-mail: Rita61@mail.ru, город: пос.АлександровкаКомментарии: Никогда не имейте дело с этой компанией.Кривицкий аферист и научил обману сотрудников своей фирмы.Это очередная пирамида.Скоро Кривицкий ударится в бега.Забирайте свои деньги,отсуживайте и ищите другие компании.Уважайте себя,будьте бдительней.

А кто то даже письмо накатал генеральному

Цитата: Генеральному директору ЗАО «Риалком» (http://www.rialcom.ru) Кривицкому Ю.В. Юрий Васильевич, являясь клиентом Вашей организации (login: xxxxxxxxx) я, xxxxxxxxxxxxxxxxxx, крайне обеспокоен положением дел Вашей организации в целом, и технической службы в частности. В августе я решил воспользоваться услугами Вашей компании для организации доступа в интернет на своем компьютере. К сожалению, вопреки обещаниям диспетчеров Вашей компании, клиентского отдела в лице Бучель Людмилы Альбертовны, а также, технического специалиста Андрея, подключить мой компьютер к сети ЗАО «Риалком» в течение одной или полторы недели, я столкнулся с ситуацией «кормления завтраками», то есть, каждый день, когда я звонил по телефону в Ваш офис, мне говорили, что завтра меня подключат. Это продолжалось на протяжении трех с половиной недель после чего специалисты Вашей компании все-таки подключили мой компьютер к интернету через сеть ЗАО «Риалком». Спустя ровно месяц. Заявку я направил примерно 17 августа, доступ в Интернет «физически» я получил примерно 17 сентября. «Физически» - потому что доступ в интернет был, но фактическая скорость доступа в интернет не превышала 2-3 килобайта в секунду в течение следующих двух недель. Диспетчер говорил о каких-то авариях, в некоторых случаях мне отвечали «я не знаю, почему у вас не работает Интернет, у нас все работает», хотя в то же самое время специалист Андрей констатировал факт массового заражения вирусами компьютеров сети, вследствие чего «забивался» канал в Интернет и скорость была минимальна. При этом такая же минимальная скорость была и глубокой ночью, когда, исходя из логических вычислений, основная масса компьютеров, включая зараженные вирусами, должна быть выключена. Но, видимо, благодаря неким сверхъестественным силам, скорость доступа в интернет через некоторое время возросла и стала такой, о которой мне говорили диспетчеры, агитируя меня на подключение еще в середине августа. Одной напастью меньше. Но, тут появилась новая причина для беспокойства – нестабильность работы серверов ЗАО «Риалком» - что влечет за собой отсутствие доступа в Интернет на клиентской машине в течение продолжительного времени, иногда это случается несколько раз в сутки. Это, поверьте, превышает все нормы доверия клиента провайдеру и повышает уровень недовольства. Среднестатистический допуск на отсутствие условий доступа в интернет у московского провайдера составляет 2-3 часа. Если посчитать всё время, когда ЗАО «Риалком» не в состоянии предоставлять доступ в Интернет, то получится вполне значительное количество часов, порядка 20-25 часов. Потеря этого времени относительно абонентской платы выражается в тридцати трех рублях, в моральном отношении потери неисчислимы. Разумеется, вы ответите, что по договору вы не несете ответственность за любые убытки, причиненные вследствие наличия или отсутствия доступа в интернет используя ресурсы Вашей компании. Но извинения-то с Вашей стороны я имею право получить? Хотя бы извинения. Не говоря уже о материальной компенсации упущенных возможностей и т.п. Отдельно хочу отметить качество общения сотрудников Вашей организации, которые в телефонных разговорах отказываются назвать мне причины отсутствия возможности предоставления услуг со стороны Вашей компании, отвечая при этом хамским тоном, иногда даже «бросая трубку» (очень любят так себя вести диспетчеры и специалист клиентского отдела Бучель Людмила Альбертовна). Завершая настоящее письмо, хотелось бы попросить Вас – генерального директора ЗАО «Риалком» - проявлять больше внимания своим клиентам, которые, кстати, платят Вам деньги, а не пользуются услугами бесплатно. Проще говоря, сменить политику «собирания бабла с лохов, которые являются тупым быдлом, но деньги все равно платить будут» на цивилизованное обслуживание клиентов, от которых вы получаете деньги, от которых зависит благосостояние Ваше и организации. Кроме весьма расплывчатой вышеуказанной просьбы я требую от Вас, Юрий Васильевич, как от директора закрытого акционерного общества, услугами которого я пользуюсь на возмездной основе, ответы в письменной форме на следующие вопросы: 1. Почему Вы, как генеральный директор, уклоняетесь от общения с клиентами по телефону, которые платят Вам деньги за услуги, которые вы не предоставляете в полном объеме? 2. Почему Ваши сотрудники не имеют возможности предоставлять квалифицированные ответы на вопросы клиентов в период предоставления услуги доступа в интернет через сеть ЗАО «Риалком» и проявляют чудовищную некомпетентность? 3. Почему сотрудник клиентского отдела Бучель Людмила Альбертовна уходит от ответа в телефонном разговоре бросая трубку? 4. Укажите причины отсутствия интернет связи 21.10.2004 года в первой половине дня, 20.10.2004 года во второй половине дня. Причины низкой скорости соединения во второй половине сентября. Причины частого отсутствия связи в выходные дни. Данное письмо будет направлено Вам посредством факсимильной связи, по электронной почте, бумажным вариантом заказным письмом, а также, будет опубликовано в интернете на некоторых публичных ресурсах. Без уважения, но с наилучшими пожеланиями, xxxxxxxxxxxxxxxxxx

Что скажете??