Форум города Пущино: НАШ ФОРУМ
 
Облако тегов:
Навигация форума:
Герб города ПущиноФорум Пущино  

Для полноценной работы с сайтом вам необходимо установить Adobe Flash Player не ниже 10-ой версии.

Вернуться   Форум города Пущино > Мобильники > Мобильная помощь
На главную Форумы Регистрация Правила форума Русская баняДневники Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны
Важная информация

Мобильная помощь Помогаем друг другу

Оценка этой теме - Гарантийный ремонт и замена/возврат телефона!!!.
(0)
Рейтинг темы: голосов - 0, средняя оценка - .

Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Старый 30.07.2009, 17:55   #16
Power User
Курсант
 
Аватар для Sasha.K
 

Регистрация: 17.01.2008
Адрес: Пущино
Сообщений: 30
Вы сказали Спасибо: 3
Поблагодарили 4 раз(а) в 4 сообщениях
Sasha.K пока неопределено; 0%Sasha.K пока неопределено, 0%Sasha.K пока неопределено, 0%
Очки: 10,426, Уровень: 67 Очки: 10,426, Уровень: 67 Очки: 10,426, Уровень: 67
Опыт: 94% Опыт: 94% Опыт: 94%
Активность: 0% Активность: 0% Активность: 0%
Отправить сообщение для Sasha.K с помощью ICQ
По умолчанию

сейчас позвонили из ремонта, сказали что телефон сделали. Думаю, на следующей недели съездию забиру.
НО: кто что посоветует??
на каких основаниях я могу потребовать заменить телефон на аналогичный по цене или на такойже?
Мой 2 раза был в гарантийном ремонте. Гарантия кончается в декабре. Мне такой телефон не нужен. Могу ли требовать заменить его.

Статьи о защите прав потребителя приведены в предыдущих коментах. там для моего случая всё нетакуж ясно... (прочитала всё)
Sasha.K вне форума   Ответить с цитированием
Старый 14.08.2009, 11:28   #17
Креатив!
майор
 
Аватар для VOLAND
 

Регистрация: 17.01.2008
Адрес: Пущино-Москва
Сообщений: 794
Вы сказали Спасибо: 43
Поблагодарили 370 раз(а) в 191 сообщениях
Изображений: 331
VOLAND на пути к лучшему; 5%VOLAND на пути к лучшему, 5%VOLAND на пути к лучшему, 5%
Очки: 47,000, Уровень: 100 Очки: 47,000, Уровень: 100 Очки: 47,000, Уровень: 100
Опыт: 0% Опыт: 0% Опыт: 0%
Активность: 0% Активность: 0% Активность: 0%
Отправить сообщение для VOLAND с помощью ICQ
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sasha.K

спасибо.
буду защищать свои потребительские права. Теперь с знанием статьи

Изменения в Законе РФ "О защите прав потребителя"

12 декабря 2007 г. были приняты и вписаны в Закон «О защите прав потребителей» новые поправки. Что изменилось в Законе? Какие новые обязанности и права появились у сервисных центров?
В первую очередь, 20-я статья Закона конкретизировала максимальный срок ремонта, который устанавливается соглашением сторон (сервисный центр и потребитель) в письменной форме. Срок этот — 45 дней.
О СРОКАХ
Статья 20, пункт 1: Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально. В предыдущей редакции Закона «О защите прав потребителей» не было ограничений по срокам, чем иногда пользовались недобросовестные уполномоченные организации. Эти злоупотребления послужили одной из причин принятия поправки. Сейчас недобросовестность стала невозможной. Максимально допустимый срок превышать нельзя, за это Роспотребнадзор может привлекать к ответственности. 45 дней, согласно консультациям с рядом ассоциаций производителей и продавцов бытовой техники, — довольно большой, разумный срок. Необходимо заметить: недопустимо указывать в квитанции, что в случае отсутствия запасных частей срок будет продлен. Двадцатая статья прямо предусматривает: отсутствие запасных частей, деталей, материалов и подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за его нарушение. Также важно, что пункт 1 расшифровывает понятие «незамедлительно». Если срок не определен соглашением сторон в письменной форме, то тогда недостатки сервисный центр должен устранить незамедлительно —в объективный минимальный срок, рассчитанный с учетом применяемого способа ремонта. Это понятие было принято еще Пленумом Верховного суда и действовало ранее, сейчас оно закреплено законом. Предполагается, что минимальный срок определяется количеством часов, необходимых для выполнения ремонтных операций. Это время будут рассчитывать эксперты исходя из нормативов изготовителя.



О ПРЕДОСТАВЛЯЕМОЙ ИНФОРМАЦИИ
Статья 20, пункт 3: «При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара».
Это практиковалось и ранее, формировался документ «заказ-наряд», просто сейчас в законе это все более детально закреплено. Поправка введена для обеспечения действия норм статьи 18, которая говорит, что в случае нарушения сроков устранения недостатков товара, потребитель вправе отказаться от ожидания дальнейшего ремонта и потребовать от продавца или изготовителя возврата денег или замены.


РАЗЛИЧНЫЕ НЕДОСТАТКИ
Еще одна существенная поправка касается неоднократного ремонта. Статья 18, пункт 1: «В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи». По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: «невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков».
Обратите внимание на этот пункт. Важно то, что поправка говорит о последствиях неоднократного устранения различных недостатков (а не какого-то одного). Скажем, гарантийный срок — год, тогда если в течение этого года товар, например, дважды сдавался в ремонт по двум разным причинам и провел у мастеров более 30 дней в совокупности, то покупатель имеет право потребовать назад свои деньги.


ПОДМЕННЫЙ ФОНД
Были внесены изменения в нормы, касающиеся предоставления подмены товара на срок ремонта.
Статья 20, пункт 2: «Слова “аналогичный товар” заменены словами “товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами”».
Речь идет о том, какой прибор может быть предоставлен в качестве замены. Если раньше товар мог быть только аналогичным, то теперь главное, чтобы он обладал теми же основными потребительскими свойствами, что и сданный в ремонт. Если был сдан дорогой телефон с камерой, Интернетом, радио — заменой может быть такой же технически усовершенствованный телефон, а не простой аппарат, который умеет только звонить. И в то же время этот телефон может быть другой модели, другой марки.


ПРИЧИНЫ ДЛЯ ПРИЗНАНИЯ ТЕХНИКИ НЕРЕМОНТОПРИГОДНОЙ
Комментируя пункт 1 статьи 20, хочется напомнить, какие действия сервисный центр вправе предпринимать в случае «непоставки запасных частей». Если запасные части не были поставлены в течение 20 дней с момента размещения заказа, сервисный центр вправе сделать запрос на списание техники. Инженер технического департамента проанализирует причины, по которым сервисный центр разместил запрос, и, если будет понятно, что проблему нельзя устранить в течение оставшегося срока (до 45 дней), запрос будет одобрен и сервисный центр сможет выдать клиенту Заключение о неремонтопригодности. Далее клиент вправе обратиться по вопросу замены/компенсации техники к продавцу, изготовителю, уполномоченной организации, импортеру.
Напомним, что могут быть и другие причины для признания техники неремонтопригодной:
высокая стоимость ремонта; возникновение дефекта, опасного для жизни и здоровья, окружающей среды, а также способного причинить вред имуществу клиента; отсутствие запчастей.

По материалам Приложения к журналу "Вестник SAMSUNG", "S-Files" № 2/2008.

__________________
Основа человеческого бытия - познание окружающего мира, без которого невозможна осмысленная и содержательная жизнь. Стремясь к постижению внутренней сути вещей, а также их взаимосвязи в мироздании, человек обретает свое бытие. Только таким путем он может выполнить свое предназначение - быть человеком в полном смысле слова. Для того и дана ему жизнь.
VOLAND вне форума   Ответить с цитированием
Старый 14.08.2009, 11:31   #18
Креатив!
майор
 
Аватар для VOLAND
 

Регистрация: 17.01.2008
Адрес: Пущино-Москва
Сообщений: 794
Вы сказали Спасибо: 43
Поблагодарили 370 раз(а) в 191 сообщениях
Изображений: 331
VOLAND на пути к лучшему; 5%VOLAND на пути к лучшему, 5%VOLAND на пути к лучшему, 5%
Очки: 47,000, Уровень: 100 Очки: 47,000, Уровень: 100 Очки: 47,000, Уровень: 100
Опыт: 0% Опыт: 0% Опыт: 0%
Активность: 0% Активность: 0% Активность: 0%
Отправить сообщение для VOLAND с помощью ICQ
По умолчанию

Комментарии к Закону РФ "О защите прав потребителя"

На этой странице представлена полезная информация, посвященная «подводным камням» Закона РФ «О защите прав потребителей». Не сомневаемся, что работники многих сервисных центров хорошо разбираются в его положениях, тем не менее, даже им никогда не вредно лишний раз повторить отдельные нормы закона.

Об устранении недостатков технически сложного товара в течение гарантийного срока.
Максимальный срок ремонта — 45 дней

По Закону «О защите прав потребителей», если в течение гарантийного срока потребитель обнаружит в приобретенном товаре какой-то недостаток, то он может потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление. Согласно ст. 18 Закона такое требование можно предъявить продавцу, либо уполномоченной организации (сервисному центру), либо изготовителю, либо импортеру. По сложившейся практике многие производители и продавцы предлагают потребителю сразу же обращаться в уполномоченные сервисные центры, поэтому мы будем рассматривать именно этот случай. В соответствии с п. 1 ст. 20 Закона, если потребитель и сервисный центр не зафиксировали в письменной форме срок устранения недостатков товара, эти самые недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый с учетом обычно применяемого способа. Другое дело, если стороны письменно зафиксировали срок устранения недостатков товара. Тогда срок ремонта будет именно таким, на каком сошлись клиент и сервисный центр. Но в любом случае этот срок не может превышать 45 дней.
Поэтому, чтобы у сервисных центров не возникали проблемы с клиентами, в квитанциях о приеме товара обязательно должны указываться сроки ремонта. Как правило, многие сервисные центры заранее вносят в тексты квитанций максимальный срок — 45 дней. Тем, кто так еще не сделал, рекомендуется подстраховаться и прописать это положение закона в своей документации.

Что такое «технически сложный товар»?
Перечень технически сложных товаров (Данный список утвержден Постановлением Правительства РФ № 575 от 13.05.1997).
  • Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним.
  • Мотоциклы, мотороллеры.
  • Снегоходы.
  • Катера, яхты, лодочные моторы.
  • Холодильники и морозильники.
  • Стиральные машины автоматические.
  • Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами.
  • Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы.
Однако существуют категории товаров, на которые не распространяются общие правила о сроках ремонта.
Речь идет о технически сложном товаре, в отношении которого законодатель установил специальное правило (абзац 7 п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»): если покупатель обнаружил недостатки в технически сложном товаре, то он может в течение 15 дней отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченной за этот товар суммы. Покупатель также вправе потребовать заменить приобретенный товар товаром такой же марки (модели, артикула) либо же товаром другой марки с перерасчетом покупной цены. В течение гарантийного срока покупатель может потребовать замены товара или возврата денег за технически сложный товар и по истечении 15 дней с момента передачи ему такого товара. Это возможно в одном из трех случаев:
  • если обнаружен существенный недостаток товара;
  • если нарушены установленные Законом «О защите прав потребителей» сроки устранения недостатков товара;
  • если невозможно использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Так как некоторые положения этого закона изложены довольно сложным языком, потребители часто путаются в длинных предложениях и не совсем правильно понимают нормы. Поэтому необходимо разобраться в некоторых сложных моментах.
Во-первых, что такое технически сложный товар? Если в обыденном понимании в эту категорию можно отнести практически всю аудио-, видео- и бытовую технику, то применительно к ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» существует исчерпывающий перечень технически сложных товаров. С точки зрения указанного выше закона только эти товары можно считать технически сложными. Из данного списка сразу выделим товары, которые производит компания Samsung Electronics Co., Ltd. и которые поставляются на российский рынок, — это холодильники и стиральные машины. В списке технических сложных товаров присутствуют «персональные компьютеры с основными периферийными устройствами». Возникает вопрос: относятся ли к ним ноутбуки Samsung? Существующая позиция Samsung Service следующая: ноутбук и персональный компьютер с основными периферийными устройствами — не одно и то же.
Так, в соответствии с «Общероссийским классификатором продукции по видам экономической деятельности» ОК 034-2007 (КПЕС 2002) (том 1, классы 01-23; том 2, классы 24-28; том 3, классы 29-45; том 4, классы 50-99), принятым и введенным в действие Приказом Ростехрегулирования от 22.11.2007. № 329-ст, ноутбук — это машина вычислительная электронная цифровая портативная. То есть мы видим, что с формальной точки зрения определения ноутбука и ПК не совпадают.
Во-вторых: какой недостаток товара можно считать существенным?
Ответ на этот вопрос содержится в преамбуле Закона «О защите прав потребителей», которая дает определение недостатка товара и существенного недостатка товара. «Недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию. Существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки» (преамбула Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1). Выделение технически сложных товаров в отдельную категорию, по нашему мнению, направлено прежде всего на защиту продавца товара. Все товары в этом списке — достаточно дорогие, и применение к ним общих норм вызвало бы у продавцов финансовые затруднения.
Что касается того, что в одном списке оказались катера и стиральные машины, то это объясняется тем, что в 1990-е годы холодильники и стиральные машины относились к категории дорогих товаров, да и персональный компьютер, кстати говоря, мог себе позволить далеко не каждый.

Не затягивать с выдачей

Если сервисный центр нарушит максимальный — 45-дневный (если он установлен в письменной форме) срок устранения недостатка, то в данном случае потребитель может предъявить иное требование, в том числе и о замене товара или возврате уплаченной за него суммы. Это общее правило. Но для технически сложных товаров, напомним, существует специальный срок: максимальный срок гарантийного ремонта не может превысить 30 дней в течение каждого года гарантийного срока (так как гарантия на стиральные машины и холодильники составляет 12 месяцев, в нашем случае речь идет об одном годе гарантийного срока). Поэтому эти технически сложные товары рекомендуется ремонтировать в кратчайшие сроки. И не затягивать с выдачей, так как закон говорит именно о невозможности использования товара вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. То есть срок будет исчисляться с момента сдачи в сервисном центре и до момента выдачи потребителю. И если в течение гарантийного срока потребитель обратится в сервисный центр повторно, нужно обратить пристальное внимание на предыдущие сроки нахождения товара в сервисном центре и произвести в голове необходимые арифметические действия.

Если клиент «потерялся»
Иногда возникает ситуация, когда ремонт технически сложного товара завершен, а клиент не спешит появляться. Что делать, если 30-дневный срок устранения недостатков на исходе, а товар по-прежнему находится в сервисном центре? В этом случае рекомендуется отправить клиенту по адресу, указанному им при сдаче изделия в ремонт, заказное письмо с уведомлением.

О предоставлении потребителям на период ремонта товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами.

Нужно правильно понимать термины. Начнем с того, что в действующем законодательстве нет такого понятия, как «подменный товар». «Подменный товар» — это неофициальный термин. В документах необходимо использовать словосочетание «товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами».
Вот как это сформулировано в п. 2 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»: «В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет».
Закон предоставляет потребителю право выбрать, к кому обратиться с таким требованием: к изготовителю товара, продавцу или уполномоченной организации. Все три варианта для потребителя абсолютно равнозначны. Более того, обращение к одной из сторон не исключает обращения к другой: покупатель может сдать товар на ремонт в уполномоченный сервисный центр, а за подменным товаром обратиться к производителю или продавцу. Но скорее всего потребитель решит не усложнять себе жизнь и потребует подменный товар у сервисной организации. Поэтому весь разговор мы будем вести применительно именно к такой ситуации.
К сожалению, не все сервисные центры понимают, каким правовым статусом они обладают, и считают, что не должны предоставлять подменный товар. Но, несмотря на то, что они являются самостоятельными юридическими лицами, изготовитель уполномочил их на устранение недостатков (с их же согласия), и в глазах закона сервисный центр наделен теми же обязанностями, что и производитель, и продавец. Теперь разберемся с остальной терминологией. В первую очередь с тем, что понимается под товаром длительного пользования. Здесь всё просто: практически все товары, производимые компанией Samsung и продаваемые в России (холодильники, телевизоры, DVD-плееры, телефоны и т. д.), подпадают под эту категорию.
Однако следует знать, что существует перечень товаров длительного пользования, на которые требование о предоставлении подменного товара не распространяется. Такой список утвержден постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года и включает в себя лишь несколько категорий товаров: автомобили, мотоциклы, прицепы, прогулочные суда, мебель, электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, электрогрелки и др.), электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и др.), гражданское оружие. Применительно к товарам Samsung в данный список включены только бытовые печи СВЧ. Так что нет необходимости включать в фонд подменных товаров микроволновые печи. Второй важный момент: когда речь идет о «товаре длительного пользования, обладающем этими же основными потребительскими свойствами», нужно правильно понимать, что это такое - обладание этими же основными потребительскими свойствами. Требование предоставить товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, не означает, что нужно обязательно предоставить аналогичный товар той же марки или той же ценовой категории. Это значит, что если в гарантийный ремонт сдан, скажем, холодильник Side-by-Side, то сервисный центр не обязан выдавать такой же. Основное потребительское свойство холодильника — хранение продуктов. Этим свойством обладает любой холодильник. Основное потребительское свойство ЖК-телевизора — прием и воспроизведение телевизионных программ. Таким же потребительским свойством обладает и недорогой телевизор с кинескопом.
Учтите также, что Закон требует и обеспечить доставку подменного товара потребителю за свой счет. Естественно, данное требование распространяется только на крупногабаритные товары и товары весом более пяти килограммов.


Документируйте каждое действие
Следует обратить внимание на то, что уполномоченный сервисный центр обязан предоставить подменный товар только в том случае, если этого потребует потребитель. Причем обращение потребителя обязательно должно быть в письменном виде. Заявление может быть составлено в свободной форме: «Прошу вас в связи со сдачей в ремонт предоставить подменный товар...» Напомним, что максимальный срок, в течение которого должен быть предоставлен подменный товар, — три дня. В этой связи сервисным центрам, еще не имеющим своего фонда подменного товара, обязательно нужно заняться его созданием, так как за непредоставление потребителю подменного товара и за нарушение срока его предоставления сервисному центру грозит ответственность, предусмотренная ст. 23 Закона «О защите прав потребителей», а именно за каждый день просрочки уполномоченный сервисный центр будет обязан уплатить потребителю неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. В своей претензии потребитель может потребовать взыскания пени за промежуток времени начиная с момента, с которого наступило право на получение подменного товара (дата обращения плюс три дня), до момента полного исполнения обязательства, то есть выдачи подменного товара, либо до момента окончания гарантийного ремонта. Но это еще не все. Потребитель может обратиться с жалобой в надзирающий орган исполнительной власти (Роспотребнадзор), и тогда сервисный центр не только будет нести гражданскую ответственность перед потребителем, но еще и административную ответственность за нарушение прав потребителя. и его деятельность может стать объектом проверки со стороны указанного выше органа.

Факт передачи сервисным центром потребителю подменного товара необходимо соответствующим образом зафиксировать, чтобы в дальнейшем избежать проблем с его возвратом. Таким образом, мы будем застрахованы от злоупотреблений со стороны клиента.
Данный документ может быть составлен в форме акта приема-передачи, который подписывается уполномоченным сотрудником сервисного центра и потребителем в двух экземплярах. В акте также рекомендуется указать определенные правила пользования подменным товаром, то есть предупредить потребителя о том, что он должен относиться к полученному товару бережно и что он несет ответственность за его утерю, нарушение комплектности, умышленную порчу или причинение механических повреждений. При возвращении потребителем подменного товара сотрудник сервисного центра делает отметку на акте приема-передачи, что товар принят и замечаний нет. Если у сервисного центра есть претензии по поводу работоспособности или внешнего вида подменного товара, запись об этом также делается в акте приемки-передачи. Можно также сделать фотографии повреждений.
В этом случае сервисный центр должен самостоятельно оценить размеры ущерба и целесообразность дальнейших разбирательств с потребителем, так как основу подменного фонда составляют, как правило, не очень дорогие и морально устаревшие аппараты. Поэтому в подавляющем большинстве случаев дело вряд ли дойдет до суда. Мы рекомендуем сервисным центрам не откладывать разрешение проблемных ситуаций и своевременно обращаться за юридическими консультациями. Это поможет нашим партнерам соблюсти права и законные интересы всех сторон и избежать лишних финансовых расходов.

__________________
Основа человеческого бытия - познание окружающего мира, без которого невозможна осмысленная и содержательная жизнь. Стремясь к постижению внутренней сути вещей, а также их взаимосвязи в мироздании, человек обретает свое бытие. Только таким путем он может выполнить свое предназначение - быть человеком в полном смысле слова. Для того и дана ему жизнь.

Последний раз редактировалось VOLAND; 14.08.2009 в 12:01.
VOLAND вне форума   Ответить с цитированием
Старый 14.08.2009, 11:55   #19
Uploader?
Подполковник
 
Аватар для Moris
 

Регистрация: 17.01.2008
Адрес: Нахер?
Сообщений: 1,363
Вы сказали Спасибо: 1,131
Поблагодарили 417 раз(а) в 215 сообщениях
Изображений: 145
Moris скоро придёт к известности; 11%Moris скоро придёт к известности, 11%Moris скоро придёт к известности, 11%
Очки: 14,363, Уровень: 77 Очки: 14,363, Уровень: 77 Очки: 14,363, Уровень: 77
Опыт: 79% Опыт: 79% Опыт: 79%
Активность: 0% Активность: 0% Активность: 0%
По умолчанию

Если не будут забирать и он был в ремонте более 40 дней, то можно вполне подать в суд и за неделю все решить.
Как правило репутацию они портить не хотят и предлагают мировое соглашение.
__________________



Я пришел к тебе с приветом. Рассказать, что system halted.
Кубик Рубика - трёхмерный визуализатор процесса дефрагметации.
Moris вне форума   Ответить с цитированием
Старый 14.08.2009, 13:43   #20
Power User
Курсант
 
Аватар для Sasha.K
 

Регистрация: 17.01.2008
Адрес: Пущино
Сообщений: 30
Вы сказали Спасибо: 3
Поблагодарили 4 раз(а) в 4 сообщениях
Sasha.K пока неопределено; 0%Sasha.K пока неопределено, 0%Sasha.K пока неопределено, 0%
Очки: 10,426, Уровень: 67 Очки: 10,426, Уровень: 67 Очки: 10,426, Уровень: 67
Опыт: 94% Опыт: 94% Опыт: 94%
Активность: 0% Активность: 0% Активность: 0%
Отправить сообщение для Sasha.K с помощью ICQ
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от moris
Если не будут забирать и он был в ремонте более 40 дней, то можно вполне подать в суд и за неделю все решить.
Как правило репутацию они портить не хотят и предлагают мировое соглашение.


первый раз он был в ремонте около 3-х недель (это было весной). Вот щас недавно когда сдавала, через 3 дня вернули (сомневаюсь, что его вообще смотрели). проблема не удалена. На мой вопрос, "почему вы не заполняете гарантийный талон и не делаете в нём пометки о ремонте?" (не стоит даже печать магазина и дата покупки). Они ответили, что не имеют такого права. Когда начили ругаться с ними, один из сотрудников сознался, что их этому не обучали и им не разрешают заполнять гарантийные талоны.
Sasha.K вне форума   Ответить с цитированием
Ответ


Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)
 
Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Быстрый переход


Часовой пояс GMT +3, время: 04:16.

Форум города Пущино: Наш Форум

Форум о жителях города Пущино пущинцах Московской области.

Внимание!Администрация сайта не несет ответственности за сообщения и материалы, оставленные посетителями форума.

Вся информация предоставлена в ознакомительных целях.

Внимание! Все файлы на сервере проверены Антивирусом Касперского.




Все права защищены © 2023 Форум города Пущино

Яндекс цитирования Яндекс.Метрика


Время генерации страницы 0.50739 секунды с 16 запросами