Гарантийный ремонт и замена/возврат телефона!!!

[Sasha.K]

В декабре купила мобильник в Серпухове в "ультре".
Через месяц обнаружила, что не работает вибрация (не роняла, не мочила. Она сначала мне не нужна была (вибрация), а через месяц понадобилась и оказалась, что не работает). Плюс телефон иногда самопроизвольно перезагружался.
Сдала на гарантийный ремонт (уже в пущинской "ультре").
Через несколько недель вернули. Типа всё сделали. Вибрация работает отлично, а перезагружаться всёравно продалжает (но уже реже 2-3 раза в неделю).
К тому времени этот магазин из Пущино съехал.
Вчера отдала телефон опять в ремонт в Серпухове и тут оказалось, что там ставят какието пометки о ремонте в гарантийном талоне. ( а когда первый раз сдавала, ничего не ставили, даже чек не стали смотреть и сирийный номер).
Потом выясняется, если 3 раза на гарантийном ремонте был, то можно требовать заменить мобильник. А мой первый ремонт не учли....
Что со всем этим делать, посоветуйте что нибуть..(если кто-то что-то понял из моей истории))
\сейчас телефон находится в ремонте, жду результатов/

[administrator]

Сначала говори с менеджерами местными, если не согласятся на уступки, требуй разговора с директором. Пусть дают его номер телефона, либо говорят, когда он будет, чтобы ты пришла поругаться с ним Пригрози подачей на ихнюю контору в суд, если они откажутся выдать новую тебе трубу. Я думаю всё ободётся.
В идеале, еслиб телефон был не гарантийным, я бы просто поменял на нём прошивку. Как правило помогает.

[Sasha.K]

Цитата: Сообщение от administrator Сначала говори с менеджерами местными, если не согласятся на уступки, требуй разговора с директором. Пусть дают его номер телефона, либо говорят, когда он будет, чтобы ты пришла поругаться с ним Пригрози подачей на ихнюю контору в суд, если они откажутся выдать новую тебе трубу. Я думаю всё ободётся. В идеале, еслиб телефон был не гарантийным, я бы просто поменял на нём прошивку. Как правило помогает.

мда..наверно у меня вообще тяжёлый случай...ездить в серпухов и отлавливать там деректора не очень приятно. И потом по судам ходить...
прошивку менять не собираюсь, щас сдала его в гарантийный ремонт, пусть сами разбираются чё там менять.

[SestrenkA]

Для начала еще бы и модель телефона надо указать

[Mako]

При ремонте могли контакт на моторчик просто забыть подключить.
После ремонта у кулибиных гарантийные обязательства продавца сгорают.

[Sasha.K]

Цитата: Сообщение от SestrenkA Для начала еще бы и модель телефона надо указать

nokia 5320

врятли указание модели чемто поможет делу

[Sasha.K]

Цитата: Сообщение от mako При ремонте могли контакт на моторчик просто забыть подключить. После ремонта у кулибиных гарантийные обязательства продавца сгорают.

моторчик не работал сразу после покупки. Это ещё до ремонта

[SestrenkA]

Во-первых, есть модели телефонов в которых (во всей партии) один косяк
во-вторыз - не работал - надо было пойти и сдать телефон сразу...
из рассказа трудно понять куда сдавали... если в нормальную гарантийку, то должны вернуть деньги (а могут и попросить доказать, если в левак - то досвидос

[Ingdrasil]

Цитата: Сообщение от sasha.k В декабре купила мобильник в Серпухове в "ультре". К тому времени этот магазин из Пущино съехал. Вчера отдала телефон опять в ремонт в Серпухове и тут оказалось, что там ставят какието пометки о ремонте в гарантийном талоне. ( а когда первый раз сдавала, ничего не ставили, даже чек не стали смотреть и сирийный номер). Потом выясняется, если 3 раза на гарантийном ремонте был, то можно требовать заменить мобильник. А мой первый ремонт не учли....

Цитата: Сообщение от sestrenka во-вторыз - не работал - надо было пойти и сдать телефон сразу...

- согласен +1

Напиши заявление(или притензию) в двух экземпярах (на одном должны поставить печать подпись с расшифровкой того кто принимает заявление- этот экземпляр оставляешь у себя)на имя директора Ультры о признании принятии телефона на ремонт уже второй раз, с объязательной отметкой в гарантийном талоне, с указанием причины( в данном случае если придёться отдавать телефон на ремон в 3 раз- по гарантийным отметкам сможешь требовать новый телефон).Да и не забудь указать ещё что есть два не заинтересованных свидетеля, которые могут подтвердить, что первый раз ты сдавала телефон именно в Пущинскую ультру, ежели таковые были на самом деле! Возможно это поможет, но вообще то это твой промах, что не проверила полностью телефон в первые 14 дней и потом не увидела отсутствие отметки!Сотовые телефоны относятся к сложной техники и по этому, как у потребителя у тебя больше сложностей обменять или сделать возврат такого товара.

[Mr. ZEVS]

Цитата: Сообщение от sasha.k nokia 5320 врятли указание модели чемто поможет делу

Хаотичную перезагрузку смартфонов фирмы Нокия уже давно все считают нормальным 2-3 раза в неделю если перезагружается, это вообще нормально, а на самом деле попробуй поменять карту памяти, часто мобильник перезагружается когда открывает/использует файл с недоступной карты.

[Sasha.K]

Цитата: Сообщение от mr. Zevs Хаотичную перезагрузку смартфонов фирмы Нокия уже давно все считают нормальным 2-3 раза в неделю если перезагружается, это вообще нормально, а на самом деле попробуй поменять карту памяти, часто мобильник перезагружается когда открывает/использует файл с недоступной карты.

1) перезагружается 2-3 раза в день. Иногда чаще, иногде реже. Раз на раз не приходится. Может один раз в день, а может и 5.
2) перезагружается в неактивном состоянии. Т.е. когда никакой файл не открыт. И в активном тоже перезагружается. Я тож сначала думала, что это когда в асе долго сижу, глючить начинает. А потом ася не работала несколько дней, а он всёравно также.

[Sasha.K]

Цитата: Сообщение от sestrenka Во-первых, есть модели телефонов в которых (во всей партии) один косяк во-вторыз - не работал - надо было пойти и сдать телефон сразу... из рассказа трудно понять куда сдавали... если в нормальную гарантийку, то должны вернуть деньги (а могут и попросить доказать, если в левак - то досвидос

1) сразу пойти и сдать не получилось. Временами живу в Москве. Получилось сдать только месяц спустя.
2) выбора гарантиек не было. Покупала в "ультре". Туда и сдала.

[Sasha.K]

Цитата: Сообщение от ingdrasil - согласен +1 Напиши заявление(или притензию) в двух экземпярах (на одном должны поставить печать подпись с расшифровкой того кто принимает заявление- этот экземпляр оставляешь у себя)на имя директора Ультры о признании принятии телефона на ремонт уже второй раз, с объязательной отметкой в гарантийном талоне, с указанием причины( в данном случае если придёться отдавать телефон на ремон в 3 раз- по гарантийным отметкам сможешь требовать новый телефон).Да и не забудь указать ещё что есть два не заинтересованных свидетеля, которые могут подтвердить, что первый раз ты сдавала телефон именно в Пущинскую ультру, ежели таковые были на самом деле! Возможно это поможет, но вообще то это твой промах, что не проверила полностью телефон в первые 14 дней и потом не увидела отсутствие отметки!Сотовые телефоны относятся к сложной техники и по этому, как у потребителя у тебя больше сложностей обменять или сделать возврат такого товара.

Это всё правильно, НО откуда я знала что отметки в гарант.талоне должны делать. У меня такое с техникой первый раз. Они на документы к телефону не только не стали смотреть, но и чек не посмотрели. Вообще както наплевательски относятся к покупателям. (Я у них ещё 2 флешки к компу покупала и наушники. )

и: мошт кто знает, они когда в ремонт берут, данные в комп заносят?? мошт у них есть там отметка, что я первый раз его в рем.сдавала. (и теперь уже второй)

[Ingdrasil]

Цитата: Sasha.K;84455]Это всё правильно, НО откуда я знала что отметки в гарант.талоне должны делать. У меня такое с техникой первый раз.

Не знание закона, как говорится, не освобождает от...
"ЗАКОН РФ«О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ"
http://www.consultant.ru/popular/consumerism/
Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (потребнадзор)
Управление по Московской области
141014, г.Мытищи, ул.Семашко, д.2 (495) 586 12 68
org@obltelecom.ru
Жалобы и отзывы про Ультру http://knigazhalob.ru/cmp/cmp_47.html

Цитата: Сообщение от Sasha.K и: мошт кто знает, они когда в ремонт берут, данные в комп заносят?? мошт у них есть там отметка, что я первый раз его в рем.сдавала. (и теперь уже второй)

Возможно здесь тебе более подробно ответят - Главный форум потребителей России. http://forum.ozpp.ru/index.php?

[Sasha.K]

Цитата: Сообщение от Ingdrasil Не знание закона, как говорится, не освобождает от... "ЗАКОН РФ«О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ" http://www.consultant.ru/popular/consumerism/ Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (потребнадзор) Управление по Московской области 141014, г.Мытищи, ул.Семашко, д.2 (495) 586 12 68 org@obltelecom.ru Жалобы и отзывы про Ультру http://knigazhalob.ru/cmp/cmp_47.html Возможно здесь тебе более подробно ответят - Главный форум потребителей России. http://forum.ozpp.ru/index.php?

спасибо.
буду защищать свои потребительские права. Теперь с знанием статьи