Репортаж о необычном call-центре, в котором работают незрячие операторы. Этот call-центр в том числе обслуживал недавний прямой эфир с Владимиром Путиным.
Когда-то я гордо расправился с телефонным агентом, невовремя позвонившим на домашний. Уволил его после своих коварных вопросов, сказав, что это была проверка руководства и он должен прямо сейчас пойти в отдел кадров и написать заявление. Женщина-агент упавшим голосом согласилась, что она никчемный работник, а я думал, что избавил фирму от плохого сотрудника, а ее саму от неподходящей профессии. Теперь мне стыдно.
- И почему тебе стыдно? – спрашивает меня незрячий гид по колл-центру.
- Ну, если бы я знал, что все эти названивающие люди слепые…
- Что бы изменилось?
- Я бы не так с ними разговаривал, что ли…
- Не нужно. Когда человек чувствует снисхождение, это унижает.
- Но ведь я ее уволил! Много существует работ для слабовидящих?
- Это да, практически никакой, кроме этой…
Самый крупный в Европе колл-центр для людей с ограниченными возможностями. В двух зданиях могут одновременно работать 2400 человек. Круглосуточно. Я пришел сюда вечером.
Схема эвакуации по Брайлю. Пожалуй, это самый необычный план, который я видел.
Дорожки с зоной отчуждения между ними. На встречку тут никто не выходит, все двигаются строго по своей полосе.
А вот желтые круги, которые клеят на дверях магазинов, обозначают совсем не вход, а стекло. Слабовидящий человек может его не заметить. Дверь отмечается большим оранжевым полукругом вокруг ручки. Если же она распашная из двух половинок, то кругом.
Все двери подписаны, вы можете попытаться прочесть надпись с помощью следующего за этим фото.
На дорожках специальные отметки напротив проходов.
Выходы имеют ярко светящиеся индикаторы по обеим сторонам.
Телемаркетинг, опросы, обслуживание заказов и актуализация баз данных – основные услуги “Теле-Курса”
- Слабовидящие телефонные агенты отличаются от зрячих?
- Только тем, что у них нет альтернативы. В телемаркетинге есть ремесленники, а есть агенты от бога, вам звонил ремесленник, от нее не требовалось умения зацепить клиента, только узнать о необходимости услуги.
- В следующий раз буду говорить просто: “Спасибо, не нужно”.
Синяя коробочка – дисплей Брайля, отображает текстовую информацию с экрана компьютера. Устройство, похожее на лампу,- сканер документов, они потом зачитываются в наушниках механическим голосом, скорость чтения можно регулировать. Интернет есть, но на некоторые сайты доступ закрыт.
- Как же так можно блоги и форумы слушать? Там же сплошные “ник”, “время”, “дата”, “ответить”, “выбрать”, “удалить”…
- Старые комбинации клавиш еще никто не отменял, – мне называют сочетания, позволяющие прыгать, например, только по комментам первого уровня.
Группы столов и помещений делятся по проектам. Где-то продают рекламу, доставку воды и бухгалтерские программы. В других местах – справочная служба “Единый социальный телефон” и привлечение клиентов цифрового телевидения для “Билайна”.
Здесь же занимаются с новичками учебного центра. Тренер Ольга Ивановна – психолог, из бывших операторов, тоже незрячая.
Макет территории, на нем учат ориентироваться. В каждом зале сидят работники социальной службы, из расчета один соцработник на десять сотрудников колл-центра. К ним можно обратиться за сопровождением до/от станции метро или электрички и просто за помощью.
- Даже шашки и шахматы по Брайлю?
- По Брайлю бывает все, даже дартс.
- ?!
Ну вот и весь необычный офис. Кстати, именно здесь принимали миллионы звонков на прямую линию с Путиным, а не в красивой студии те несколько девушек, показанных по ящику.
http://www.fresher.ru/2010/12/18/chernye-monitory/
Черные мониторы
Линейный вид
