Риалком в Пущино
Вложений: 1
Наверно уже все слышали про то,что интернет-провайдер ЗАО Риалком опутывает Липицы и вскоре доберется до Пущино (на официальном сайте уже есть пометка про это).И тарифы там вроде бы для нашего города - лучше не найти.С сентября вводятся тарифы http://nash-forum.itaec.ru/attachmen...1&d=1248707974
Однако! Сегодня я случайно напоролся на сайт ненавистников данной компании,может быть стоит прислушаться?
Цитата:
Имя: натальяКомментарии: ЗАО "Риалком" ужаснейшая компания. отношение к клиентам хамское , интернет постоянно пропадает, и еще могут вырубить на сутки спокойно и нахамить
|
Цитата:
Имя: Алексей, e-mail: alex11r@yandex.ru, город: КлимовскКомментарии: Сервиса в этой компании просто нет. Сотрудники воспринимают клиентов как врагов. Добиться вразумительного ответа невозможно, а уж действия и подавно. Сложилось стойкое убеждение, что это я работаю у них. Все приходится выпрашивать. Рядовые сотрудники часто проявляют откровенный тупизм. Отношение к компании чисто негативное.
Обратная связь с компанией отсутствует. Если Ваш бизнес связан с информационным обменом через Интернет забудьте о РИАЛКОМЕ как о страшном сне!!!! Платежи, своевременность отправки данных,
бронирование билетов, а главное свои нервы будут утрачены безвозвратно!
|
Цитата:
Имя: Хозяйка, e-mail: Rita61@mail.ru, город: пос.АлександровкаКомментарии: Никогда не имейте дело с этой компанией.Кривицкий аферист и научил обману сотрудников своей фирмы.Это очередная пирамида.Скоро Кривицкий ударится в бега.Забирайте свои деньги,отсуживайте и ищите другие компании.Уважайте себя,будьте бдительней.
|
А кто то даже письмо накатал генеральному
Цитата:
Генеральному директору
ЗАО «Риалком» (http://www.rialcom.ru)
Кривицкому Ю.В.
Юрий Васильевич,
являясь клиентом Вашей организации (login: xxxxxxxxx) я,
xxxxxxxxxxxxxxxxxx, крайне обеспокоен положением дел Вашей организации
в целом, и технической службы в частности. В августе я решил
воспользоваться услугами Вашей компании для организации доступа в
интернет на своем компьютере. К сожалению, вопреки обещаниям
диспетчеров Вашей компании, клиентского отдела в лице Бучель Людмилы
Альбертовны, а также, технического специалиста Андрея, подключить мой
компьютер к сети ЗАО «Риалком» в течение одной или полторы недели, я
столкнулся с ситуацией «кормления завтраками», то есть, каждый день,
когда я звонил по телефону в Ваш офис, мне говорили, что завтра меня
подключат. Это продолжалось на протяжении трех с половиной недель
после чего специалисты Вашей компании все-таки подключили мой
компьютер к интернету через сеть ЗАО «Риалком». Спустя ровно месяц.
Заявку я направил примерно 17 августа, доступ в Интернет «физически» я
получил примерно 17 сентября.
«Физически» - потому что доступ в интернет был, но фактическая
скорость доступа в интернет не превышала 2-3 килобайта в секунду в
течение следующих двух недель. Диспетчер говорил о каких-то авариях, в
некоторых случаях мне отвечали «я не знаю, почему у вас не работает
Интернет, у нас все работает», хотя в то же самое время специалист
Андрей констатировал факт массового заражения вирусами компьютеров
сети, вследствие чего «забивался» канал в Интернет и скорость была
минимальна. При этом такая же минимальная скорость была и глубокой
ночью, когда, исходя из логических вычислений, основная масса
компьютеров, включая зараженные вирусами, должна быть выключена.
Но, видимо, благодаря неким сверхъестественным силам, скорость
доступа в интернет через некоторое время возросла и стала такой, о
которой мне говорили диспетчеры, агитируя меня на подключение еще в
середине августа. Одной напастью меньше.
Но, тут появилась новая причина для беспокойства – нестабильность
работы серверов ЗАО «Риалком» - что влечет за собой отсутствие доступа
в Интернет на клиентской машине в течение продолжительного времени,
иногда это случается несколько раз в сутки. Это, поверьте, превышает
все нормы доверия клиента провайдеру и повышает уровень недовольства.
Среднестатистический допуск на отсутствие условий доступа в интернет у
московского провайдера составляет 2-3 часа. Если посчитать всё время,
когда ЗАО «Риалком» не в состоянии предоставлять доступ в Интернет, то
получится вполне значительное количество часов, порядка 20-25 часов.
Потеря этого времени относительно абонентской платы выражается в
тридцати трех рублях, в моральном отношении потери неисчислимы.
Разумеется, вы ответите, что по договору вы не несете ответственность
за любые убытки, причиненные вследствие наличия или отсутствия доступа
в интернет используя ресурсы Вашей компании. Но извинения-то с Вашей
стороны я имею право получить? Хотя бы извинения. Не говоря уже о
материальной компенсации упущенных возможностей и т.п.
Отдельно хочу отметить качество общения сотрудников Вашей
организации, которые в телефонных разговорах отказываются назвать мне
причины отсутствия возможности предоставления услуг со стороны Вашей
компании, отвечая при этом хамским тоном, иногда даже «бросая трубку»
(очень любят так себя вести диспетчеры и специалист клиентского отдела
Бучель Людмила Альбертовна).
Завершая настоящее письмо, хотелось бы попросить Вас –
генерального директора ЗАО «Риалком» - проявлять больше внимания своим
клиентам, которые, кстати, платят Вам деньги, а не пользуются услугами
бесплатно. Проще говоря, сменить политику «собирания бабла с лохов,
которые являются тупым быдлом, но деньги все равно платить будут» на
цивилизованное обслуживание клиентов, от которых вы получаете деньги,
от которых зависит благосостояние Ваше и организации.
Кроме весьма расплывчатой вышеуказанной просьбы я требую от Вас,
Юрий Васильевич, как от директора закрытого акционерного общества,
услугами которого я пользуюсь на возмездной основе, ответы в
письменной форме на следующие вопросы:
1. Почему Вы, как генеральный директор, уклоняетесь от общения с
клиентами по телефону, которые платят Вам деньги за услуги, которые вы
не предоставляете в полном объеме?
2. Почему Ваши сотрудники не имеют возможности предоставлять
квалифицированные ответы на вопросы клиентов в период предоставления
услуги доступа в интернет через сеть ЗАО «Риалком» и проявляют
чудовищную некомпетентность?
3. Почему сотрудник клиентского отдела Бучель Людмила Альбертовна
уходит от ответа в телефонном разговоре бросая трубку?
4. Укажите причины отсутствия интернет связи 21.10.2004 года в
первой половине дня, 20.10.2004 года во второй половине дня. Причины
низкой скорости соединения во второй половине сентября. Причины
частого отсутствия связи в выходные дни.
Данное письмо будет направлено Вам посредством факсимильной связи,
по электронной почте, бумажным вариантом заказным письмом, а также,
будет опубликовано в интернете на некоторых публичных ресурсах.
Без уважения, но с наилучшими пожеланиями,
xxxxxxxxxxxxxxxxxx
|
Что скажете?? |
